Übersicht

Unser Erstattungs- und Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Wenn Sie Ihre Meinung über die Verwendung Ihres Produkts ändern, können Sie Ihr ungeöffnetes Paket innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum an uns zurücksenden. Wir bitten Sie, sich mit uns unter [email protected] in Verbindung zu setzen. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an.

Als Unternehmen für Nahrungsergänzungsmittel ist die Einhaltung von Hygiene- und Sicherheitsstandards für uns von größter Bedeutung, und unsere Richtlinien dienen dazu, die Qualität und Integrität unserer Produkte zu gewährleisten. Zur Bestätigung: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von geöffneten Paketen. Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden und unser Lagerteam bestätigt, dass die Sendung zuvor geöffnet wurde, da das Original-Siegel geöffnet wurde, akzeptieren wir die Rücksendung nicht. Wenn Ihre Rücksendung nicht akzeptiert wird, weil sich das Produkt nicht in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben, und nicht in der Originalverpackung ist, haben wir das Recht, Ihre Anfrage abzulehnen.

Es gibt folgende Gründe, warum wir verlangen, dass die Pakete in einem geschlossenen und versiegelten Zustand zurückgeschickt werden:

Hygiene und Sicherheit: Nahrungsergänzungsmittel werden oral eingenommen, und es ist wichtig, jegliche Verunreinigung oder Manipulation der Produkte zu verhindern. Indem wir nur verschlossene Pakete annehmen, können wir sicherstellen, dass die darin enthaltenen Produkte keinen äußeren Einflüssen ausgesetzt waren, die ihre Qualität beeinträchtigen könnten.

Produktintegrität: Geschlossene und versiegelte Versandpakete helfen uns zu überprüfen, ob es sich bei den zurückgesandten Artikeln tatsächlich um unsere Produkte handelt und ob sie in irgendeiner Weise verändert wurden. Dadurch wird sichergestellt, dass wir Rücksendungen und Umtauschvorgänge effizient bearbeiten können.
Einhaltung von Vorschriften: Unsere Rückgaberichtlinien entsprechen den Branchenstandards und -vorschriften, um ein Höchstmaß an Qualitätskontrolle und Kundensicherheit zu gewährleisten. Durch die Einhaltung dieser Richtlinie können wir Ihnen weiterhin zuverlässige und wirksame Nahrungsergänzungsmittel anbieten.

Rückerstattungen werden auf die für die Transaktion verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

Geschenkkarten

Herunterladbare Software-Produkte

Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte schicken Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Ausverkaufte Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können zurückerstattet werden. Ausverkaufsartikel können nicht zurückerstattet werden.

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von Ihrer Rückgabe.

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an:

SMS Fulfillment Solutions GmbH
c/o Forte Natura. Retouren

Eichenstrasse 1A

3385 Gerersdorf

Österreich

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

Wird die Annahme der Lieferung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice verweigert, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

Wenden Sie sich bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen an [email protected].